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Un chatbot es, básicamente, una ventana de conversación (chat) dentro de una página web. El cliente puede interactuar con la empresa a través de un intercambio controlado de forma parcial o total por una inteligencia artificial. Actualmente, se utilizan los chatbots para la gestión de contactos en campañas. Convirtiéndose en una de las herramientas tecnológicas de comunicación de mayor crecimiento en los últimos años. Una tecnología fundamental para desarrollar una fluida comunicación con el cliente. Podríamos describir a este proceso como una respuesta amable, resolutiva y de acción inmediata.
¿CUÁL ES EL USO DE LOS CHATBOTS?
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Hoy en día, los chatbots tienen infinitas posibilidades de uso. Pueden tener respuestas pre-programadas en forma de tarjetas y llevar al usuario a elegir distintos caminos. Puede tener también preguntas abiertas, que mediante verificadores en el placeholder (la respuesta del cliente), va guiando y guardando la información importante como Propiedades de Contacto. En MFIT, utilizamos los chatbots en base a las necesidades del cliente y armamos las iteraciones de manera personalizada.
ENTONCES, ¿CÓMO FUNCIONAN LOS CHATBOTS PARA LA GESTIÓN DE CONTACTOS EN CAMPAÑAS?
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Teniendo en cuenta los requerimientos de cada empresa, pueden ser distintas las aplicaciones y disparadores para que se active un chatbot.
Las dos aplicaciones más convencionales son:
- De bienvenida al sitio (“chateá con nosotros”) donde el chat se abre y llama la atención, más orientado a promociones.
- Orientado a asistir y resolver dudas. Puede solo figurar el ícono de manera pasiva y activar una conversación sólo si el cliente lo activa, más orientado a asistir y resolver dudas.
También hay aplicaciones puntuales. Por ejemplo, si se detecta que la página de un GYM o centro fitness recibe tráfico pero no hay conversiones, se puede poner un trigger puntual: si comienza a llenar un formulario de contacto pero por alguna razón decide abandonarlo, el chatbot se activa, saludando al visitante y ofreciéndole “una clase gratis a elección” a cambio de su email o contacto.
Hay que tener siempre presente, que el principal objetivo de un chatbot es conseguir Leads. Ya sea ofreciendo un producto, promocionando descuentos o resolviendo un problema, siempre tiene que estar orientado a capturar la mayor cantidad de información del cliente, para luego ser trabajado y redireccionado a la conversión.
¿CÓMO SE CONTINÚA ESE LEAD? DE TIDIO A MAILCHIMP
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Cada Lead se forma de las respuestas que el cliente brinde. Por eso es muy importante el armado de la iteración (el “árbol” de preguntas). En la configuración, se puede establecer que ciertas respuestas sean guardadas como una Propiedad de Contacto, y con eso conformar una Tarjeta de Contacto con los ítems que uno quiera, como nombre, teléfono, ciudad, consulta, etc. Las posibilidades son infinitas. Es lo genial de ésta herramienta, mientras ayuda al visitante y acerca a la empresa con el cliente, está consiguiendo valiosa información para futuras ventas.
Una vez conseguido el Lead a través del chatbot, mediante software, creamos automatizaciones avanzadas. Trasladamos su Tarjeta de Contacto, a CRM y a plataformas de Email Marketing, como Mailchimp. Ahí son nutridos y trabajados según el caso. Generando un workflow único, dirigido a la necesidad de la empresa y armado de manera personalizada.
EN RESÚMEN, LOS CHATBOTS PARA GESTIÓN DE CAMPAÑAS… ¿CÓMO LO HACEMOS EN MFIT?
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Planificamos, estudiamos las necesidades y debilidades del trayecto del cliente desde que ve un anuncio hasta que llega al sitio. Con esa información, creamos un chatbot personalizado, conseguimos Leads, los automatizamos a otras plataformas y ahí los trabajamos para conseguir la conversión. De esta manera generamos un eficaz uso de los chatbots para la gestión de contactos para campañas digitales, adaptados a todo tipo de rubro, plataforma y estrategia.